Avec la pléthore d’offres d’ordinateurs désormais disponibles, il devient compliqué de trouver un élément différenciant crucial pour savoir vers quel produit craquer. Et un élément auquel on ne pense pas forcément mais qui pourrait changer votre vie en cas d’incident avec votre machine est celui du SAV. A ce titre, Acer offre une qualité supérieure aux autres acteurs du marché français. Découvrons cela en détails.
A titre personnel, ce choix de SAV est de plus en plus présent dans certains de mes actes d’achat et pour cela il est assez simple de prendre une décision : allez sur Twitter, tapez le nom d’une marque et regardez le nombre de gens qui s’en plaignent et c’est vite vu vers qui il ne faut pas se rendre (coucou SFR).
Face à cette problématique qui peut impacter l’image de marque de manière très forte, Acer a fait le très rare choix de maintenir un atelier de réparation en France en vue de répondre à la quasi intégralité des pannes des clients ET SURTOUT le plus rapidement possible. Car même si nos produits peuvent être réparés assez souvent, il faudra faire preuve d’une patience extrême avant de pouvoir récupérer son appareil.
Durant le confinement, Acer a maintenu son service, bien consciente des besoins croissants des français avec le télétravail massif qui s’est tenu. Il y a deux ans mes confrères de Le Café Du Geek étaient partis visiter l’atelier à Angers.
Le centre de réparation est joignable par téléphone, email, formulaire web et bien évidemment les réseaux sociaux. D’une taille de plus de 5 000m², Acer est la seule marque informatique en France à conserver son SAV en propre.
La marque indique que 90% des réparations sont réalisées en moins de 5 jours avec un taux de recommandation de la marque par les clients de 92%.
Enfin et surtout, le Service Client Acer a été élu Service Client de l’Année dans la catégorie information 5 fois (en 5 participations).
Outre les droits classiques offerts pour tout achat en France, Acer propose des garanties étendues avec des couvertures de 3 à 5 ans et différentes options :
- une réparation prioritaire du produit, permettant de réduire les délais afin de renvoyer au plus vite le produit réparé
- une prolongation des frais de transport offerts (vers et au retour de l’atelier), pour supprimer les dépenses supplémentaires liées à l’expédition
- une prolongation d’un accès gratuit à un support technique par téléphone, afin de répondre à l’ensemble des questions des utilisateurs
- la possibilité de récupérer ses données et de conserver son disque dur
- une garantie internationale (en option)
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